{"id":2335,"date":"2022-05-11T16:41:32","date_gmt":"2022-05-11T14:41:32","guid":{"rendered":"http:\/\/ws226.juntadeandalucia.es\/iadformaconti\/wordpress\/?page_id=2335"},"modified":"2022-05-11T16:41:32","modified_gmt":"2022-05-11T14:41:32","slug":"experiencia-de-cliente-un-no-negociable","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ws226.juntadeandalucia.es\/iadformaconti\/wordpress\/?page_id=2335","title":{"rendered":"Experiencia de cliente&#8230; un \u00abno\u00bb negociable"},"content":{"rendered":"\n\t<section class=\"section\" id=\"section_560819286\">\n\t\t<div class=\"bg section-bg fill bg-fill  bg-loaded\" >\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div><!-- .section-bg -->\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n<div class=\"row row-collapse row-full-width\"  id=\"row-233380190\">\n\n<div class=\"col small-12 large-12\"  ><div class=\"col-inner\"  >\n\n\n  <div class=\"banner has-hover\" id=\"banner-1682292340\">\n          <div class=\"banner-inner fill\">\n        <div class=\"banner-bg fill\" >\n            <div class=\"bg fill bg-fill \"><\/div>\n                                    \n                    <\/div><!-- bg-layers -->\n        <div class=\"banner-layers container\">\n            <div class=\"fill banner-link\"><\/div>            \n\n   <div id=\"text-box-862938715\" class=\"text-box banner-layer x50 md-x50 lg-x10 y5 md-y5 lg-y5 res-text\">\n                                <div class=\"text \">\n              \n              <div class=\"text-inner text-left\">\n                  \n\n<h1 style=\"color: #00a6e2; font-size: 45px;\"><strong>Experiencia de cliente&#8230; un \u00abno\u00bb negociable<\/strong><\/h1>\n<h4 style=\"color: #00a6e2;\">8 de junio de 2022<\/h4>\n\n              <\/div>\n           <\/div><!-- text-box-inner -->\n                            \n<style scope=\"scope\">\n\n#text-box-862938715 {\n  width: 91%;\n}\n#text-box-862938715 .text {\n  font-size: 100%;\n}\n\n\n@media (min-width:550px) {\n\n  #text-box-862938715 {\n    width: 77%;\n  }\n\n}\n\n\n@media (min-width:850px) {\n\n  #text-box-862938715 {\n    width: 49%;\n  }\n\n}\n<\/style>\n    <\/div><!-- text-box -->\n \n   <div id=\"text-box-422592152\" class=\"text-box banner-layer x50 md-x10 lg-x10 y90 md-y85 lg-y95 res-text\">\n                                <div class=\"text dark\">\n              \n              <div class=\"text-inner text-left\">\n                  \n\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>FECHA DE INSCRIPCI\u00d3N || <\/b>Hasta el 29 de mayo, incluido <\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>N\u00ba PLAZAS || <\/b>500<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>MODALIDAD || <\/b>Taller online | Gratuito<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>N\u00ba HORAS || <\/b>10 horas<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>DESTINATARIOS || <\/b>Directores de centros deportivos o centros de fitness\/wellness, directores t\u00e9cnicos, t\u00e9cnicos deportivos y cualquier persona involucrada en la prestaci\u00f3n de servicios en general. <\/span><\/p>\n<a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https:\/\/ws226.juntadeandalucia.es\/iadformtools\/modules\/form_builder\/published\/202224_experiencia_cliente.php\" target=\"_blank\" class=\"button white lowercase\"  >\n    <span>INSCRIPCIONES<\/span>\n  <\/a>\n\n\n\n              <\/div>\n           <\/div><!-- text-box-inner -->\n                            \n<style scope=\"scope\">\n\n#text-box-422592152 .text {\n  background-color: rgb(0, 166, 226);\n  font-size: 100%;\n}\n#text-box-422592152 .text-inner {\n  padding: 10px 25px 10px 25px;\n}\n#text-box-422592152 {\n  width: 100%;\n}\n\n\n@media (min-width:550px) {\n\n  #text-box-422592152 {\n    width: 68%;\n  }\n\n}\n\n\n@media (min-width:850px) {\n\n  #text-box-422592152 {\n    width: 48%;\n  }\n\n}\n<\/style>\n    <\/div><!-- text-box -->\n \n\n        <\/div><!-- .banner-layers -->\n      <\/div><!-- .banner-inner -->\n\n            \n<style scope=\"scope\">\n\n#banner-1682292340 {\n  padding-top: 499px;\n  background-color: rgb(255, 255, 255);\n}\n\n\n@media (min-width:550px) {\n\n  #banner-1682292340 {\n    padding-top: 600px;\n  }\n\n}\n<\/style>\n  <\/div><!-- .banner -->\n\n\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<style scope=\"scope\">\n\n<\/style>\n<\/div>\n\n\t\t<\/div><!-- .section-content -->\n\n\t\t\n<style scope=\"scope\">\n\n#section_560819286 {\n  padding-top: 0px;\n  padding-bottom: 0px;\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\t<section class=\"section\" id=\"section_592658980\">\n\t\t<div class=\"bg section-bg fill bg-fill  bg-loaded\" >\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div><!-- .section-bg -->\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n\t<div id=\"gap-991344472\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; 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Los clientes son cada vez m\u00e1s exigentes y demandan m\u00e1s esfuerzos a las empresas con las que deciden involucrarse, ya sea en una compra puntual o en un servicio recurrente. En la \u00faltima d\u00e9cada hemos visto como el marketing tradicional, el de toda la vida, ya no vale o tiene un efecto menor. Es en este punto donde debemos buscar nuevas v\u00edas para llegar a nuestros clientes, elaborando estrategias adecuadas y utilizando herramientas y tecnolog\u00eda propias del momento en el que nos encontramos.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<style scope=\"scope\">\n\n<\/style>\n<\/div>\n\n\t\t<\/div><!-- .section-content -->\n\n\t\t\n<style scope=\"scope\">\n\n#section_592658980 {\n  padding-top: 30px;\n  padding-bottom: 30px;\n  background-color: rgb(0, 166, 226);\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\t<section class=\"section\" id=\"section_992996468\">\n\t\t<div class=\"bg section-bg fill bg-fill  bg-loaded\" >\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div><!-- .section-bg -->\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n<div class=\"row row-large align-middle align-center\"  id=\"row-152418518\">\n\n<div class=\"col small-12 large-12\"  ><div class=\"col-inner\"  >\n\n<h2 class=\"uppercase\"><span style=\"font-size: 150%; color:#00a6e2\">DIRECCI\u00d3N<\/span><\/h2>\n<div class=\"is-divider divider clearfix\" style=\"max-width:150px;background-color:rgb(0, 166, 226);\"><\/div><!-- .divider -->\n\n<h2><span style=\"color: #00a6e2;\"><span style=\"font-size: 34.56px;\">Adolfo Gim\u00e9nez D\u00edaz<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Licenciado en Ciencias de la Actividad F\u00edsica y del Deporte. MA Sports Administration. Profesor asociado EADE. <\/p>\n<h3 style=\"margin-bottom: 0px;\">&nbsp;<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<style scope=\"scope\">\n\n<\/style>\n<\/div>\n\n\t\t<\/div><!-- .section-content -->\n\n\t\t\n<style scope=\"scope\">\n\n#section_992996468 {\n  padding-top: 50px;\n  padding-bottom: 50px;\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\t<section class=\"section\" id=\"section_75406214\">\n\t\t<div class=\"bg section-bg fill bg-fill  bg-loaded\" >\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div><!-- .section-bg -->\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n<div class=\"row\"  id=\"row-1385346096\">\n\n<div class=\"col small-12 large-12\"  ><div class=\"col-inner\"  >\n\n<h2 class=\"uppercase\"><span style=\"font-size: 150%; color:#00a6e2\">OBJETIVOS<\/span><\/h2>\n<div class=\"is-divider divider clearfix\" style=\"max-width:150px;background-color:rgb(0, 166, 226);\"><\/div><!-- .divider -->\n\n\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n<div class=\"row align-center\"  id=\"row-231647740\">\n\n<div class=\"col small-12 large-12\"  ><div class=\"col-inner\"  >\n\n<div class=\"row align-center\"  id=\"row-190211411\">\n\n<div class=\"col medium-6 small-10 large-6\"  ><div class=\"col-inner\" style=\"margin:0px 0px 0px -10px;\" >\n\n<h3>Customer experience<\/h3>\n<p>Introducir el concepto cuestomer experience (experiencia de cliente) para poder trazar estrategias adecuadas que permitan mejorar las expectativas de nuestros clientes.<br \/><\/p>\n<h3><span style=\"font-size: 100%;\">Customer journey<\/span><\/h3>\n<p>Visualizar el customer journey (recorrrido del cliente) con idea de poder aportar el m\u00e1ximo valor a la cadena y aplicar mejoras continuas en la prestaci\u00f3n del servicio.<br \/><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"col medium-6 small-11 large-6\"  ><div class=\"col-inner\" style=\"margin:0px 0px 0px 10px;\" >\n\n<h3><span style=\"font-size: 100%;\">Aplicaci\u00f3n de herramientas y conceptos<\/span><\/h3>\n<p>Entender la importancia de la aplicaci\u00f3n de herramientas y conceptos, tales como \u00bbinteligencia emocional\u00bb y design thinking en la mejora continua de nuestros servicios.<\/p>\n<h3><span style=\"font-size: 100%;\">Tecnolog\u00eda<\/span><\/h3>\n<p>Conocer la relevancia de la tecnolog\u00eda en un servicio prestado por personas y para personas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<style scope=\"scope\">\n\n<\/style>\n<\/div>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<style scope=\"scope\">\n\n<\/style>\n<\/div>\n\n\t\t<\/div><!-- .section-content -->\n\n\t\t\n<style scope=\"scope\">\n\n#section_75406214 {\n  padding-top: 30px;\n  padding-bottom: 30px;\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":67,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blank.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2335","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ws226.juntadeandalucia.es\/iadformaconti\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/2335","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ws226.juntadeandalucia.es\/iadformaconti\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ws226.juntadeandalucia.es\/iadformaconti\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ws226.juntadeandalucia.es\/iadformaconti\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ws226.juntadeandalucia.es\/iadformaconti\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2335"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/ws226.juntadeandalucia.es\/iadformaconti\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/2335\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2337,"href":"https:\/\/ws226.juntadeandalucia.es\/iadformaconti\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/2335\/revisions\/2337"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ws226.juntadeandalucia.es\/iadformaconti\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/67"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ws226.juntadeandalucia.es\/iadformaconti\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2335"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}