Experiencia de cliente… un «no» negociable

Descripción del curso

La industria relacionada con la prestación de servicios deportivos, salud, ocio, entretenimiento se ha profesionalizado de manera significativa en los últimos años, quedando encuadrada en el sector retail, de ahí que sea necesario aportar el máximo valor a los clientes a través del diseño y desarrollo de experiencias personalizadas con el objetivo de cumplir y superar sus expectativas y conseguir así diferenciarnos de la competencia.

Además, es prioritario saber adaptarnos a cada cliente y crear experiencias en todo el viaje (costumer journey) que tenga en el centro deportivo, desde que se apunta y asiste a la primera clase colectiva hasta que deja de ser socio del centro, por lo que debemos asegurarnos de que todo lo que hagamos esté centrado en el consumidor. 

La fidelización de los clientes ha sido tradicionalmente un reto a lograr por la industria del fitness, de ahí que, aunque siempre se ha comentado que cuesta más lograr un cliente nuevo que fidelizar al que ya se tiene, los resultados en fidelización no siempre son los esperados. Los clientes son cada vez más exigentes y demandan más esfuerzos a las empresas con las que deciden involucrarse, ya sea en una compra puntual o en un servicio recurrente. En la última década hemos visto como el marketing tradicional, el de toda la vida, ya no vale o tiene un efecto menor. Es en este punto donde debemos buscar nuevas vías para llegar a nuestros clientes, elaborando estrategias adecuadas y utilizando herramientas y tecnología propias del momento en el que nos encontramos.